Evaluation de la satisfaction des patientes hospitalisées au service de gynécologie obstétrique de Sousse, Tunisie

Abstract

Introduction: Il est admis que la satisfaction des patients est un indicateur de la qualité des soins. L’objectif de ce travail était de mesurer la satisfaction des patientes du service de gynécologie obstétrique du CHU Farhat Hached de Sousse. Méthodes: Une étude transversale a été menée entre mai et octobre 2005. La collecte des données a été faite par trois internes grâce à des entrevues structurées avec des patientes et à partir d’un questionnaire validé. Résultats: 600 patientes ont été interviewées. L’âge médian était de 30 ans. Prés de quatre vingt cinq pour cent des femmes étaient instruites. Les patientes analphabètes ont exprimé une meilleure satisfaction (score de 56,6 %) par rapport aux autres (p < 10-3). Par ailleurs, nous avons noté : un niveau de satisfaction globale moyen (score de 51%) ; un faible niveau de satisfaction pour la restauration et les conditions de séjour ; un bon niveau de satisfaction pour les soins médicaux et paramédicaux. Les patientes les plus satisfaites étaient celles qui avaient l’impression que leur état de santé s’est amélioré, celles qui s’attendaient à des services de qualité moindre ou de qualité similaire, et celles qui avaient l’intention de recommander l’hôpital à leurs proches. Conclusion: Il est difficile de transposer les résultats de travaux étrangers au contexte tunisien, en raison des différences entre les systèmes de santé d’une part et les caractéristiques socio-démographiques des patientes, d’autre part. En revanche, certains domaines devraient être examinés par des professionnels de la santé afin d'assurer la qualité requise.

Key words: Qualité des soins, satisfaction des patients, gynécologie, Tunisie