Satisfaction des personnes âgées en consultation externe au Centre Hospitalier Universitaire Sourô Sanou au Burkina Faso

Abstract

Introduction : en Afrique, l’évaluation du niveau de satisfaction des patients est presque toujours réalisée auprès de la population générale admise en hospitalisation mais rarement auprès des personnes âgées en ambulatoire. Cette catégorie de la population est pourtant très fragile à l’instar des enfants, et dès lors retrouvée fréquemment dans les services de consultation externe. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction des personnes âgées pour les soins reçus en consultation externe au Centre Hospitalier Universitaire Sourô Sanou (CHUSS) de Bobo-Dioulasso au Burkina Faso.
Méthodes : il s’est agi d’une étude transversale, quantitative. Les données ont été collectées au CHUSS auprès des personnes âgées de 60 ans ou plus vues en ambulatoire. La satisfaction a été évaluée avec le modèle multi-attributs d’Erin adapté au contexte des personnes âgées. Les scores de satisfaction ont été calculés en fonction des paramètres étudiés.
Résultats : un échantillon de 300 personnes âgées a été interviewé. Les patients ont obstétrique et médecine de la reproduction (18). Le taux global de réponses positives était de 80,63% correspondant à l’indice « très satisfaisant ». Les dimensions étudiées étaient : courtoisie et confort (86,55%), compétence des agents (92,39%), rapidité des prestations (57%), accessibilité financière (46,18%), équité du traitement (73,16%), réponses aux attentes du patient (69,51%). Les enquêtés ont  exprimé des plaintes relatives à l’équité du traitement, au délai pour obtenir un rendez-vous, ainsi qu’au temps d’attente de la consultation.
Conclusion: il est nécessaire que les équipes de soins tiennent compte du contexte spécifique des personnes âgées pour mettre en oeuvre les stratégies appropriées.

Introduction: in Africa, the assessment of the level of patient satisfaction is almost always carried out with the general population admitted to hospital but rarely with elderly people on an outpatient basis. This category of the population is however very fragile like children, and therefore frequently found in outpatient departments. This study aims to assess the satisfaction of the elderly with the biomedical care received in outpatient at CHUSS in Bobo-Dioulasso.
Methods: This is a cross-sectional, quantitative study. The data was collected at the CHUSS from people aged 60 and above outpatient. Satisfaction was assessed with Erin's multi-attribute model adapted to the context of the elderly. The satisfaction scores were calculated according to the parameters studied.
Results: A sample of 300 seniors was interviewed. Patients were recruited from the departments of medicine (189), surgery (93), obstetrics gynecology and reproductive medicine (18). The overall rate of positive responses was 80,63%, corresponding to the "very satisfactory" index. The dimensions studied are: courtesy and comfort (86,55%), competence of agents (92,39%), promptness of services (57%), financial accessibility (46,18%), fairness in the treatment of patients (73,16%), responses to patient expectations (69,51%). However, they expressed complaints concerning the fairness of treatment, the time required to get an appointment, and the waiting time for medical consultations.
Conclusion: It is necessary that the Health care teams take into account the specific context of the elderly to implement the appropriate strategies.