Analyse de la perception de l’utilisabilité de l’approche 5S-Kaizen-ISO 9001 par le personnel en milieu hospitalier: cas du Centre hospitalier universitaire de Tingandogo

Abstract

Les pratiques Kaizen peuvent améliorer les processus de soins cliniques. Très peu d’études ont cependant été réalisées sur l’approche 5S-Kaizen-ISO 9001. En vue de comprendre l’utilisabilité de cette approche à l’hôpital, une étude transversale évaluative des perceptions du personnel a été réalisée dans quatre unités (processus) de prise en charge ambulatoire du Centre hospitalier universitaire de Tingandogo. Un indice de perception très positif (82 %) a été retrouvé pour l’utilisabilité de cette approche dans la réalisation des consultations externes. Cette perception était plus faible chez les médecins (65 %) que chez les infirmiers (84,8 %) et personnel de soutien (100 %). Il en était de même pour la perception de l’utilisabilité de l’approche dans l’organisation des consultations, plus faible chez les médecins (60 %) que chez les infirmiers (76,1 %) et personnel de soutien (100 %). La perception de la facilité d’utilisation de cette approche était plus faible au niveau des membres de cellule qualité non pilotes/copilotes (50 %) que chez les pilotes/copilotes (80 %) et autres membres de l’équipe qualité (83,9 %). Certaines formes de motivations telles que la reconnaissance des mérites, l’habilitation et le renforcement des compétences pourraient accroitre l’utilisabilité des 5S-Kaizen-ISO 9001 à l’hôpital.

Mots-clés: perception, utilisabilité, patient, hôpital, ambulatoire

English Title: Analysis of the perception of usability of 5S-Kaizen-ISO 9001 approach by hospital staff : case of Tingandogo University Hospital Center

English Abstract

Kaizen practices can improve clinical care processes. Very few studies have however been done on the 5S-Kaizen-ISO 9001 approach. In order to understand the usability of this approach to the hospital, a crosssectional evaluative study of staff perceptions was conducted in four outpatient care units (processes) of CHU-T. A very positive perception index (82%) was found for the usability of this approach in ambulatory care. This perception was lower among physicians (65%) than nurses (84.8%) and support staff (100%). It was the same for the perception of the usability of the approach in the organization of consultations, which was lower for physicians (60%) than for nurses (76.1%) and support staff (100%). The perception of the ease of use of this approach was lower for members of quality cell who were not pilot /co-pilot (50%) than pilot / co-pilot (80%) and other members of the quality team (83.9%). Some forms of staff motivation such as recognition of merit, empowerment and skill building could increase the chances of usability of 5S-Kaizen-ISO 9001 at CHU-T.

Keywords: perception, usability, patient, hospital, ambulatory